Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Überblick

Notedeck bietet im Voraus bezahlte Credit-Pakete (Credits, die Sie für KI-Funktionen wie das Erstellen von Lerneinheiten oder Fragen an den KI-Tutor ausgeben), Add-ons zur Speichererweiterung sowie — sofern angeboten — Abonnements mit einem wiederkehrenden monatlichen Credit-Kontingent.

Da es sich um sofort bereitgestellte digitale Produkte handelt, beschreiben die folgenden Abschnitte genau, wann ein Kauf erstattungsfähig ist.

2. Digitale Produkte und Ihr Widerrufsrecht

Alle Käufe bei Notedeck sind digital und werden Ihnen sofort zur Verfügung gestellt. Sofern Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben (zum Beispiel das 14-tägige Recht nach EU-/UK-Verbraucherrecht), gilt dieses Recht für Käufe, deren Nutzung Sie noch nicht begonnen haben. Indem Sie einen Kauf vor Ablauf der Widerrufsfrist nutzen (Credits ausgeben, Speicher belegen oder Abonnementvorteile in Anspruch nehmen), erkennen Sie an, dass Sie dieses Recht in dem Umfang verlieren können, in dem das Produkt verbraucht wurde.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unabdingbare Rechte, die Ihnen nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

3. Im Voraus bezahlte Credit-Pakete

Nicht genutzte Credits sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig. Wenn Sie nur einen Teil eines Credit-Pakets ausgegeben haben, erstatten wir den Wert der Credits, die Sie noch nicht genutzt haben; bereits verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig.

Credits verfallen nicht, solange Ihr Konto in gutem Stand ist, und können über die hier beschriebenen Rückerstattungsbedingungen hinaus nicht in Bargeld umgewandelt werden.

4. Speicher-Add-ons

Add-ons zur Speichererweiterung sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig, sofern der zusätzliche Speicher nicht wesentlich genutzt wurde. Sobald ein Add-on-Zeitraum genutzt wurde, um Dateien über Ihr kostenloses Kontingent hinaus zu speichern, ist dieser Zeitraum nicht erstattungsfähig.

Durch die Kündigung eines Speicher-Add-ons werden künftige Verlängerungen gestoppt; Ihr erweiterter Speicher bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar.

5. Abonnements (sofern angeboten)

Abonnements werden wiederkehrend abgerechnet und verlängern sich automatisch, bis sie gekündigt werden. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit auf der Abonnementseite Ihres Kontos (Abrechnung → Abonnement) kündigen; Sie können auch über den Beleg und die Konto-Links unseres Merchant of Record verwalten oder kündigen. Die Kündigung beendet alle künftigen Abbuchungen, und Sie behalten den Zugriff bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, kann die Gebühr des aktuellen Abrechnungszeitraums anteilig erstattet werden, entsprechend dem Anteil des monatlichen Credit-Kontingents dieses Zeitraums, den Sie noch nicht genutzt haben — bereits verbrauchte Credits werden von der Rückerstattung abgezogen. Gebühren für frühere Abrechnungszeiträume sind nicht erstattungsfähig.

Etwaige verbleibende, nicht genutzte Credits des aktuellen Zeitraums werden im Rahmen desselben Antrags anteilig erstattet.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Bestell- oder Belegnummer. Da unsere Zahlungen von einem externen Merchant of Record abgewickelt werden, können Sie eine Rückerstattung auch direkt über den Beleg beantragen, der Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs gesendet wurde.

Wir bemühen uns, jede Rückerstattungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

7. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Merchant of Record auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der erstattete Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint.

8. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen oder Stornierungen: [email protected].