Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

O Notedeck oferece pacotes de créditos pré-pagos (créditos que você gasta em recursos de IA, como gerar aulas ou fazer perguntas ao tutor de IA), complementos de expansão de armazenamento e — quando oferecidos — planos de assinatura que incluem uma cota mensal recorrente de créditos.

Como são produtos digitais entregues instantaneamente, as seções abaixo descrevem exatamente quando uma compra é reembolsável.

2. Produtos digitais e seu direito de arrependimento

Todas as compras no Notedeck são digitais e ficam disponíveis para você imediatamente. Caso você seja um consumidor com direito legal de arrependimento (por exemplo, o direito de 14 dias previsto na legislação de consumo da UE/Reino Unido), esse direito se aplica às compras que você ainda não começou a usar. Ao usar uma compra (gastar créditos, consumir armazenamento ou usar benefícios de assinatura) antes do fim do prazo de arrependimento, você reconhece que pode perder esse direito na medida em que o produto tenha sido consumido.

Nada nesta política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você tenha sob a legislação imperativa de proteção ao consumidor do seu país de residência.

3. Pacotes de créditos pré-pagos

Créditos não utilizados são reembolsáveis em até 14 dias após a compra. Se você gastou apenas parte de um pacote de créditos, reembolsamos o valor dos créditos que você ainda não usou; créditos já consumidos não são reembolsáveis.

Os créditos não expiram enquanto sua conta estiver em situação regular e não podem ser trocados por dinheiro além das condições de reembolso descritas aqui.

4. Complementos de armazenamento

Os complementos de expansão de armazenamento são reembolsáveis em até 14 dias após a compra, desde que o armazenamento adicional não tenha sido substancialmente utilizado. Uma vez que um período de complemento tenha sido usado para armazenar arquivos além da sua cota gratuita, esse período não é reembolsável.

Cancelar um complemento de armazenamento interrompe as renovações futuras; seu armazenamento expandido permanece disponível até o fim do período pago.

5. Planos de assinatura (quando oferecidos)

Os planos de assinatura são cobrados de forma recorrente e renovam automaticamente até serem cancelados. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento na página de assinatura da sua conta (Cobrança → Assinatura); você também pode gerenciar ou cancelar pelos links de recibo e de conta fornecidos pelo nosso Comerciante de Registro. O cancelamento interrompe todas as cobranças futuras, e você mantém o acesso até o fim do período pago atual.

Se você solicitar um reembolso, a taxa do período de cobrança atual poderá ser reembolsada proporcionalmente, refletindo a parte da cota mensal de créditos desse período que você ainda não usou — os créditos já consumidos são deduzidos do reembolso. As taxas de períodos de cobrança anteriores não são reembolsáveis.

Quaisquer créditos não utilizados restantes associados ao período atual são reembolsados proporcionalmente como parte da mesma solicitação.

6. Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] com o endereço de e-mail usado na compra e o número do seu pedido ou recibo. Como nossos pagamentos são processados por um Comerciante de Registro terceirizado, você também pode solicitar um reembolso diretamente pelo recibo que foi enviado a você no momento da compra.

Procuramos responder a cada solicitação de reembolso em até 2 dias úteis.

7. Como os reembolsos são processados

Os reembolsos aprovados são devolvidos à forma de pagamento original por meio do nosso Comerciante de Registro. Dependendo do seu banco ou da operadora do cartão, normalmente leva de 5 a 10 dias úteis para que o valor reembolsado apareça na sua fatura.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolsos ou cancelamentos: [email protected].