Política de reembolso y cancelación

1. Resumen

Notedeck ofrece paquetes de créditos prepagados (créditos que gasta en funciones de IA como generar lecciones o hacer preguntas al tutor de IA), complementos de ampliación de almacenamiento y —cuando se ofrecen— planes de suscripción que incluyen una asignación mensual recurrente de créditos.

Dado que se trata de productos digitales entregados de forma instantánea, las secciones siguientes describen exactamente cuándo es reembolsable una compra.

2. Productos digitales y su derecho de desistimiento

Todas las compras en Notedeck son digitales y se ponen a su disposición de inmediato. Cuando usted es un consumidor con derecho legal de desistimiento (por ejemplo, el derecho de 14 días en virtud de la legislación de consumo de la UE/Reino Unido), ese derecho se aplica a las compras que aún no ha comenzado a utilizar. Al utilizar una compra (gastar créditos, consumir almacenamiento o usar las ventajas de una suscripción) antes de que finalice el plazo de desistimiento, reconoce que puede perder ese derecho en la medida en que el producto haya sido consumido.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables que le correspondan en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia.

3. Paquetes de créditos prepagados

Los créditos no utilizados son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si solo ha gastado una parte de un paquete de créditos, reembolsamos el valor de los créditos que aún no ha utilizado; los créditos ya consumidos no son reembolsables.

Los créditos no caducan mientras su cuenta esté en regla y no son canjeables por dinero en efectivo más allá de las condiciones de reembolso descritas aquí.

4. Complementos de almacenamiento

Los complementos de ampliación de almacenamiento son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el almacenamiento adicional no se haya utilizado de forma sustancial. Una vez que un período de complemento se haya utilizado para almacenar archivos por encima de su cuota gratuita, dicho período no es reembolsable.

Cancelar un complemento de almacenamiento detiene las renovaciones futuras; su almacenamiento ampliado permanece disponible hasta el final del período pagado.

5. Planes de suscripción (cuando se ofrecen)

Los planes de suscripción se facturan de forma recurrente y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la página de suscripción de su cuenta (Facturación → Suscripción); también puede gestionarla o cancelarla a través del recibo y los enlaces de cuenta proporcionados por nuestro Comerciante registrado. La cancelación detiene todos los cargos futuros y usted conserva el acceso hasta el final del período pagado en curso.

Si solicita un reembolso, la tarifa del período de facturación en curso puede reembolsarse de forma prorrateada, reflejando la parte de la asignación mensual de créditos de ese período que aún no ha utilizado; los créditos ya consumidos se deducen del reembolso. Las tarifas de períodos de facturación anteriores no son reembolsables.

Los créditos no utilizados restantes asociados al período en curso se reembolsan proporcionalmente como parte de la misma solicitud.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la dirección de correo utilizada para la compra y su número de pedido o de recibo. Dado que nuestros pagos son gestionados por un Comerciante registrado externo, también puede solicitar un reembolso directamente desde el recibo que se le envió en el momento de la compra.

Procuramos responder a cada solicitud de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

7. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de nuestro Comerciante registrado. Según su banco o el emisor de su tarjeta, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer el importe reembolsado en su extracto.

8. Contacto

Preguntas sobre reembolsos o cancelaciones: [email protected].