سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

تقدّم Notedeck باقات رصيد مدفوعة مسبقًا (رصيد تنفقه على ميزات الذكاء الاصطناعي مثل إنشاء الدروس أو طرح الأسئلة على المعلّم الذكي)، وإضافات لتوسيع مساحة التخزين، و — حيثما تتوفر — خطط اشتراك تتضمّن حصة رصيد شهرية متكرّرة.

ولأن هذه كلها منتجات رقمية تُسلَّم فورًا، تصف الأقسام التالية بدقة متى تكون عملية الشراء قابلة للاسترداد.

2. المنتجات الرقمية وحقّك في الانسحاب

جميع عمليات الشراء على Notedeck رقمية وتُتاح لك على الفور. وعندما تكون مستهلكًا يتمتّع بحق قانوني في الانسحاب (على سبيل المثال حق الـ 14 يومًا بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة)، ينطبق هذا الحق على المشتريات التي لم تبدأ في استخدامها بعد. وباستخدامك عملية شراء (إنفاق الرصيد، أو استهلاك التخزين، أو الاستفادة من مزايا الاشتراك) قبل انتهاء فترة الانسحاب، فإنك تقرّ بأنك قد تفقد هذا الحق بقدر ما استُهلك من المنتج.

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للتنازل تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي في بلد إقامتك.

3. باقات الرصيد المدفوعة مسبقًا

الرصيد غير المستخدم قابل للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء. وإذا أنفقت جزءًا فقط من باقة الرصيد، فإننا نردّ قيمة الرصيد الذي لم تستخدمه بعد؛ أما الرصيد الذي استُهلك بالفعل فغير قابل للاسترداد.

لا تنتهي صلاحية الرصيد ما دام حسابك بحالة جيدة، ولا يمكن استبداله نقدًا بما يتجاوز شروط الاسترداد الموضّحة هنا.

4. إضافات التخزين

إضافات توسيع التخزين قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء بشرط ألّا تكون المساحة الإضافية قد استُخدمت بشكل جوهري. وبمجرد استخدام فترة الإضافة لتخزين ملفات تتجاوز حصّتك المجانية، تصبح تلك الفترة غير قابلة للاسترداد.

يؤدي إلغاء إضافة التخزين إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ وتبقى مساحتك الموسّعة متاحة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

5. خطط الاشتراك (حيثما تتوفر)

تُحتسب فواتير خطط الاشتراك بشكل متكرّر وتُجدَّد تلقائيًا حتى إلغائها. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الاشتراك في حسابك (الفوترة ← الاشتراك)؛ كما يمكنك الإدارة أو الإلغاء عبر الإيصال وروابط الحساب التي يوفّرها تاجر التسجيل لدينا. يوقف الإلغاء جميع الرسوم المستقبلية، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.

إذا طلبت استردادًا، فقد تُردّ رسوم فترة الفوترة الحالية على أساس تناسبي يعكس الجزء غير المستخدَم بعد من حصة الرصيد الشهرية لتلك الفترة — ويُخصم الرصيد المستهلَك بالفعل من مبلغ الاسترداد. أما رسوم فترات الفوترة السابقة فغير قابلة للاسترداد.

يُردّ أي رصيد متبقٍّ غير مستخدَم مرتبط بالفترة الحالية بشكل تناسبي ضمن الطلب نفسه.

6. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في الشراء مع رقم طلبك أو إيصالك. وبما أن مدفوعاتنا تتم معالجتها عبر تاجر تسجيل خارجي، يمكنك أيضًا طلب الاسترداد مباشرةً من الإيصال الذي أُرسل إليك وقت الشراء.

نسعى للرد على كل طلب استرداد خلال يومَي عمل.

7. كيفية معالجة عمليات الاسترداد

تُعاد عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر تاجر التسجيل لدينا. وبحسب بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، يستغرق ظهور المبلغ المسترَد في كشف حسابك عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

8. التواصل

للأسئلة حول عمليات الاسترداد أو الإلغاء: [email protected].